La SNCF l'avoue enfin: les trains sont trop souvent en retard.

Après l'avoir répété à maintes et maintes fois, la SNCF nous a peut-être enfin entendus. En effet, les trains arrivent trop en retard et c'est bien elle qui le dit ! Ainsi, via un rapport commandé à un comité d'experts, la sanction est tombée :  «La capacité à réaliser les services promis aux clients est une notion confuse et peu partagée au sein du groupe public ferroviaire.». En gros la SNCF, ce n'est pas le top du top.

Les experts, eux, pointent plusieurs points assez pourris chez l'entreprise, dont de graves dysfonctionnements dans l'organisation. En effet, ces enquêteurs de l'extrême annonce que le processus industriels est loin d'être assez rigoureux. Ils entendent en fait par là, une formation insuffisante des nouveaux arrivants, ou un nombre de trains annoncés supérieur à ce que le réseau peut supporter.

De plus, les experts demandent également à l'entreprise de se bouger au niveau de l'information voyageur : « Il convient de travailler en priorité sur la maîtrise des événements externes (météo, végétation, faits de société) avec une attention particulière à l'entretien des emprises. » De plus, le comité recommande « de piloter le processus informations voyageurs avec une grande rigueur industrielle et de structurer un métier à part entière ». Bref, beaucoup de choses à revoir.